Case Study: Web REDISEÑO RENFE

issue

Rediseño página de Renfe

Research

- El 92,9 % ha visitado alguna vez la página de Renfe.
- El 96,4 % cuando entra en la página de Renfe lo hace buscando un viaje de tren
- El 78,6% lo que más valora en una página de este estilo es que tenga un buscador claro y sencillo y además ver claramente el Origen y Destino del viaje.
- La mayoria de la gente se queja de la poca claridad de la página debido al exceso de información.

DESPUÉS DEL ESTUDIO, MI DECISIÓN DE DISEÑO ES:

MENÚ PRINCIPAL

Después del estudio de UX que he hecho de la página Renfe.es/com los resultados de las fases que he hecho me han llevado a la determinación de dejar el menu principal en los items de: Trenes, Tren + hotel y ofertas de viajes renfe. Como se puede apreciar en los datos extraidos de las encuestas, la gran mayoria de usuarios cuando van a la pagina de renfe lo hacen buscando trenes y una pequeña parte lo hacen buscando ofertas de viajes, tambien una minoria tren + hotel. Aprovechando las respuestas de los encuestados, me ha parecido oportuno dejar exclusivamente trenes, un acceso a tren+ hotel y un item de ofertas. La mayoria de la gente se queja de la poca claridad de la página debido al exceso de información, asi que he creido que era mejor era dejar muy claro el objetivo principal que es vender billetes de tren. Aunque hacemos mención a los demas productos (para en un futuro, cuando el usuario este familiarizado con la página, poder ir sacándolos…pero asegurarnos el principal que son la venta de billetes de tren.)

BUSCADOR

La principal queja de los usuarios se refiere al buscador, poco claro, demasiados filtros cuando lo que ellos van buscando es comprar un billete de tren. Aprovechando esto he dejado un buscador muy sencillo y claro, que se lleve el ppal protagonismo de la pagina y en el q rellenas ida/ida y vuelta, origen destino nº viajeros y horario. Los filtros van saliendo solo cuando estas rellenando los datos principales, pero no estan a la vista de primeras… Los resultados de la busqueda muy claros tambien con los datos que has rellenado Origen/destino/nºpersonas, fecha y hora. (segunda pantalla) Siempre dejando a la vista el buscador y la posibilidad de realizar algun cambio hasta una vez elegido. Tambien en los resultados queda muy claro el precio por trayecto, con la posibilidad de cambio y de compartirlo por si deseeas contárselo a alún otro viajero o amigo….

ZONA DE USUARIO

Aprovecho la zona común para poner el acceso a los datos del usuario, para poner tambien un desplegable con banderas para elegir el idioma. tambien desplegable para las opciones del usuario..Cuenta/Preferencias/Notificaciones/Tus viajes….

PARTE CENTRAL DE LA PÁGINA

Zona exclusivamente de ayuda e información para el propio usuario para que planifique sus viajes, información util para su viaje y tarjeta de puntos. Me parece importante dar valor al usuario registrado con la info y la tarjeta de puntos, y de una manera muy visual oara que no le parezca demasiado ruido.Debe de ir fijo, sin que tenga movimiento para no despistar del objetivo primordial de la pagina ”vender billetes de tren.”

PIE DE PÁGINA

Le doy la importancia justa para las secciones de info general, grupo renfe, operaciones y otros productos ademas de la info legal, que al usuario a no ser que sea un heavy user normalmente no le interesa demasiado. La zona de novedades adrmas de en el pie de pagina puede aprovecharse con imagenes de promocion en el slider de la cabecera.